Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de Goveraly (en adelante, la “Tienda” o “Goveraly” ).

Al realizar un pedido, declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Devoluciones y la Política de Privacidad aplicables.

1. Identificación del titular

La Tienda es titularidad de:

  • Titular: José Miguel Morales García

  • NIF: 74643413H

  • Domicilio: C/ Ánimas, nº 6, 18220 Albolote, Granada, España

  • Correo electrónico de contacto: hello@goveraly.com

  • Sitio web: www.goveraly.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra online de productos de cosmética, bienestar, salud y complementos alimenticios ofrecidos en Goveraly.

Las ventas realizadas a través de la Tienda están dirigidas exclusivamente a:

  • Consumidores finales.

  • Personas mayores de edad.

  • Clientes con dirección de entrega dentro de España.

No se realizan ventas a empresas, profesionales, distribuidores ni revendedores, salvo autorización expresa y previa de Goveraly.

3. Información sobre los productos

Goveraly procura que la información, fotografías, descripciones, precios, características e indicaciones de los productos publicados en la Tienda sean claras, completas y actualizadas.

No obstante:

  • Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Puede haber pequeñas diferencias de color, formato, presentación, etiquetado o embalaje respecto del producto recibido, siempre que no afecte a sus características esenciales.

  • Las características, ingredientes, modo de uso, advertencias, alérgenos, precauciones, condiciones de conservación y fecha de consumo preferente o caducidad, cuando corresponda, se indicarán en la ficha del producto o en su etiquetado.

  • El cliente debe revisar la información del producto antes de utilizarlo y seguir las instrucciones del fabricante.

  • Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

  • Los productos comercializados no sustituyen el consejo, diagnóstico, tratamiento ni seguimiento de un profesional sanitario.

  • Si está embarazada, en período de lactancia, toma medicamentos, sufre una enfermedad, tiene alergias o dudas sobre la idoneidad de un producto, consulte con un profesional sanitario antes de utilizarlo.

Los productos se comercializan para uso personal y conforme a las instrucciones incluidas por el fabricante. Goveraly no será responsable de un uso contrario a las instrucciones, advertencias, condiciones de conservación o finalidad prevista del producto.

4. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible o no pudiera suministrarse por cualquier causa, Goveraly informará al cliente lo antes posible y procederá, según corresponda, a:

  • Proponer un producto alternativo de características similares, si el cliente lo acepta.

  • Realizar un reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.

  • Cancelar total o parcialmente el pedido.

La disponibilidad mostrada en la web es orientativa y puede variar antes de la confirmación definitiva del pedido.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra en Goveraly, el cliente deberá seguir el proceso de compra disponible en la web.

Con carácter general, el proceso incluye los siguientes pasos:

  1. Seleccione los productos y añádalos al carrito.

  2. Revisar el carrito y comprobar los productos, cantidades y precio.

  3. Facilitar los datos de facturación, contacto y entrega necesarios.

  4. Elegir el método de envío disponible.

  5. Elegir el método de pago disponible.

  6. Revisar el resumen final del pedido, incluido el precio total, impuestos y gastos de envío aplicables.

  7. Aceptar estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables.

  8. Confirmar y pagar el pedido.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores en los datos facilitados.

La recepción de un correo electrónico de confirmación acredita que Goveraly ha recibido el pedido, pero no implica aceptación definitiva si existe una incidencia de pago, disponibilidad, dirección incompleta, error manifiesto en el precio o cualquier otra circunstancia que impida su correcta tramitación.

6. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en la Tienda en el momento de realizar el pedido.

Salvo que se indica expresamente lo contrario:

  • Los precios se muestran en euros (€).

  • Los precios incluyen los impuestos indirectos legalmente aplicables.

  • Los gastos de envío, si los hubieran, se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

  • El precio total del pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, se indicará antes de finalizar la compra.

Generalmente se reserva el derecho a modificar precios, promociones, ofertas, productos y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que existe un error manifiesto de precio.

En caso de error evidente, tipográfico, técnico o informático en el precio de un producto, Goveraly podrá cancelar el pedido antes de su envío e informará al cliente, procediendo al reembolso íntegro de cualquier importación que hubiera abonado.

7. Ofertas, promociones y packs

Goveraly puede ofrecer productos en promoción, descuento, packs o condiciones especiales de venta.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso, incluyendo, cuando corresponda:

  • Fecha de inicio y finalización.

  • Unidades disponibles.

  • Productos incluidos.

  • Requisitos para aplicar el descuento.

  • Limitaciones de uso o acumulación con otras ofertas.

Los productos rebajados, promocionales o vendidos en pack conservan los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Cuando se devuelva un paquete de productos, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a la devolución del conjunto, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la Tienda durante el proceso de compra.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago elegido y que los datos proporcionados son correctos, completos y actuales.

Generalmente no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa a través de proveedores de pago externos. El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor de pago correspondiente.

El pedido no se considera formalizado hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado correctamente.

9. Entrega de los pedidos

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro del territorio español.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un teléfono o correo electrónico de contacto válido cuando sean necesarios para la entrega.

Los plazos de entrega indicados en la Tienda son estimados, salvo que se indique expresamente un plazo concreto. Goveraly realizará sus mejores esfuerzos para que los pedidos se entreguen dentro del plazo informado durante el proceso de compra.

Los pedidos pueden ser preparados, enviados o gestionados logísticamente por proveedores locales ubicados en España.

Si la entrega se retrasa de forma significativa, Goveraly informará al cliente cuando sea posible. Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o imposibilidad de contacto— podrán generarse costos adicionales de reenvío, que se comunicarán al cliente antes de aplicar.

La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material del producto.

10. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado, puedes contactar lo antes posible con Goveraly en hello@goveraly.com , indicando el número de pedido.

Goveraly intentará atender la solicitud cuando el pedido no haya sido ya preparado, entregado al transportista o enviado. La solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse el envío si el pedido ya se encuentra en una fase logística avanzada.

La cancelación de un pedido antes de su envío no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al cliente tras la recepción del producto.

11. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en las excepciones legalmente aplicables.

Además, Goveraly ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción , con las condiciones publicadas en la Política de Devoluciones.

Los productos de cosmética, bienestar, salud y complementos alimenticios pueden entregarse precintados o sellados. Por motivos de salud e higiene, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.

Los costos directos de devolución por cambio de opinión o desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de ello. En cambio, Goveraly asumirá los costes razonables de devolución cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incompleto o no se corresponda con el pedido.

El procedimiento completo, las condiciones, plazos, costos, exclusiones, formulario de solicitud de devolución y modelo legal de desistimiento se encuentran en la Política de Devoluciones, Desistimiento, Incidencias y Reembolsos de Gobierno.

Para cualquier devolución o incidencia, contacta con hello@goveraly.com antes de enviar el producto. Se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente para cada caso.

La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o que no se corresponde con las características anunciadas, deberás contactar con Goveraly en hello@goveraly.com , indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Para agilizar la gestión, se podrán solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Los productos nuevos vendidos a los consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega , conforme a la normativa aplicable.

Ante una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a exigir la puesta en conformidad del producto, mediante reparación o sustitución cuando corresponda. Si estas opciones no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.

Cuando proceda, Goveraly asumirá los gastos razonables de recogida, devolución, sustitución y nuevo envío derivados de una falta de conformidad.

13. Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, productos, devoluciones, incidencias, garantía o estos Términos y Condiciones, puedes contactar con Goveraly mediante:

Goveraly procurará responder a las solicitudes recibidas en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables .

14. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

  • Utilizar la Tienda de forma lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

  • No realizar compras fraudulentas o falsas.

  • No utilizar los productos de forma contraria a las instrucciones del fabricante, advertencias de seguridad o normativa aplicable.

  • No revender los productos adquiridos sin autorización expresa de Goveraly.

  • Conservar los productos de acuerdo con las instrucciones de conservación indicadas en su etiquetado.

15. Limitación de responsabilidad

Generalmente no será responsable de daños o perjuicios derivados de:

  • Un uso incorrecto, inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.

  • La falta de revisión por parte del cliente de los ingredientes, advertencias, alérgenos, modo de empleo o condiciones de conservación.

  • Reacciones adversas relacionadas con alergias, intolerancias, condiciones médicas previas, incompatibilidades o consumo contrario a las instrucciones del producto.

  • Retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas al control razonable de Goveraly, incluyendo incidencias del transportista, fenómenos naturales, fallos de telecomunicaciones, conflictos laborales, decisiones administrativas o causas de fuerza mayor.

  • Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente al realizar el pedido.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

16. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Tienda, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos gráficos, vídeos, estructura, código y contenidos audiovisuales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y expresa del titular de los derechos, salvo en los casos legalmente permitidos.

17. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Goveraly y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Los datos se utilizarán, entre otras finalidades legítimas, para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, incidencias, atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.

18. Modificación de los Términos y Condiciones

Goveraly podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en la Tienda y entrarán en vigor desde su publicación. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente realice la compra.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle en materia de consumo.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con:

José Miguel Morales García
C/ Ánimas, nº 6, 18220 Albolote, Granada, España
hello@goveraly.com