Política de reembolso

La presente política se aplica a las compras realizadas por consumidores finales en España a través de Goveraly .

Titular de la tienda
José Miguel Morales García
NIF: 74643413H
Domicilio: C/ Ánimas, nº 6, 18220 Albolote, Granada, España
Email de contacto: hello@goveraly.com

1. Política comercial de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento explicado en el apartado 2, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido .

  • Durante los primeros 14 días naturales , se aplican las condiciones legales del derecho de desistimiento.

  • Desde el día 15 hasta el día 30 , aceptaremos devoluciones como política comercial siempre que el producto:

    • Está sin usar y en perfecto estado.

    • Se conserva precintado o sellado, cuando se hubiera entregado así.

    • Mantenga sus etiquetas, accesorios, obsequios promocionales y elementos incluidos, si los hubiera.

    • Se devuelva en su embalaje original o, cuando no sea posible, en un embalaje adecuado que permita protegerlo correctamente durante el transporte.

Esta ampliación comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden al consumidor.

Si compras online como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibe el pedido.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo mediante:

  • El formulario de solicitud de devolución incluido al final de esta página.

  • El modelo legal de formulario de desistimiento incluido más abajo.

  • Un correo electrónico a hello@goveraly.com , indicando de forma inequívoca tu voluntad de desistir.

No es obligatorio usar un formulario concreto siempre que la comunicación exprese claramente tu decisión de resistir.

Una vez comunicado el desistimiento dentro de plazo, deberás devolver el producto en un máximo de 14 días naturales .

Durante el período legal de desistimiento, puede examinar o manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en un establecimiento físico. Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto cuando la manipulación exceda de lo necesario para esa comprobación.

3. Productos precintados, cosmética, bienestar y complementos alimenticios

Vendemos productos de cosmética, bienestar y salud, incluidos complementos alimenticios, que se entregan precintados o sellados.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos .

Esta excepción se aplicará cuando se proceda legalmente, especialmente a productos de uso personal, cosmética o complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados de forma que impida su posterior comercialización segura.

La apertura del embalaje de transporte exterior no equivale, por sí sola, al desprecintado del producto. La limitación se refiere al recinto, sello de seguridad o sistema de cierre del propio producto.

4. Productos excluidos o con limitaciones de devolución

No podrán acogerse al derecho de desistimiento, o podrán quedar excluidos cuando legalmente corresponda, los siguientes supuestos:

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Productos que se deterioran o caduquen con rapidez.

  • Productos que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.

  • Productos claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, si en el futuro se ofrecerán.

  • Contenidos digitales no suministrados en material de soporte cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento, si en el futuro se ofrecieran.

Los productos en oferta, promoción, pack o rebajados no quedan excluidos automáticamente del derecho legal de desistimiento por el mero hecho de estar rebajados.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, utilice el formulario incluido al final de esta política o escriba a hello@goveraly.com .

Incluye, en la medida de lo posible:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

  • Número de pedido.

  • Producto o productos que deseas devolver.

  • Motivo de devolución, de forma opcional.

  • Fotografías, cuando el producto esté dañado, defectuoso o no se corresponda con el pedido recibido.

Te responderemos en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables con las instrucciones de devolución, la dirección de envío asignada y, cuando corresponda, una etiqueta o referencia de envío para el transportista indicada.

Para asegurar la correcta identificación y recepción del paquete, te pedimos que esperes nuestras instrucciones antes de enviar básicamente el producto . Esta organización logística no limita tu derecho a comunicar el desistimiento por cualquier medio válido dentro del plazo legal.

Las devoluciones podrán ser gestionadas y recibidas esencialmente por un proveedor logístico o proveedor local de Goveraly. La dirección concreta de devolución se facilitará en las instrucciones de cada solicitud.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

6. Costes de devolución

Devoluciones por cambio de opinión o desistimiento

Los costos directos de devolución corren a cargo del cliente , siempre que se trate de una devolución por cambio de opinión o por ejercicio del derecho de desistimiento sin incidencia de conformidad.

Cuando te proporcionemos una etiqueta, referencia o instrucciones de envío para un transportista específico, se te informará previamente de cómo abonar el costo directo de dicha devolución. No se enviarán etiquetas prepagadas para devoluciones por simple cambio de opinión.

Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, Goveraly asumirá los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, los gastos de envío de la sustitución.

No envíe el producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

7. Daños, errores e incidencias en el pedido

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@goveraly.com si:

  • El producto está defectuoso o presenta daños.

  • Has recibido un artículo equivocado.

  • Falta algún producto o elemento del pedido.

  • El producto no coincide con su descripción o características anunciadas.

Para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, junto con tu número de pedido. Solicitar esta información no limita tus derechos legales.

La garantía legal de conformidad es distinta del derecho de desistimiento.

Los productos nuevos vendidos a los consumidores disponen de una garantía legal de tres años desde la entrega . Si el producto no es conforme con el contrato —por ejemplo, porque es defectuoso, no funciona correctamente o no se ajusta a la descripción— podrás ejercer los derechos legalmente previstos.

Según el caso, tendrás derecho a solicitar la reparación o reemplazo del producto. Cuando estas opciones no sean posibles o resulten desproporcionadas, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente, conforme a la normativa aplicable.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiestan durante los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.

Cuando el desistimiento se ejerza dentro de los primeros 14 días naturales, reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.

Si elige voluntariamente una modalidad de entrega más cara —por ejemplo, un envío urgente—, no se reembolsará el coste adicional respecto de la modalidad ordinaria más económica.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial , salvo que acuerdes expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún costo para ti.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

10. Reembolsos entre los días 15 y 30

Las devoluciones solicitadas desde el día 15 hasta el día 30 desde la recepción se aceptan como una mejora comercial voluntaria de Goveraly, siempre que cumplan las condiciones indicadas en el apartado 1.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que acordemos expresamente otro método.

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos adicionales derivados de una modalidad de envío urgente o superior elegida por el cliente no serán reembolsados.

11. Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas obtener otro artículo, te recomendamos solicitar la devolución del producto que tienes y realizar un nuevo pedido de forma independiente una vez aprobada la devolución, o cuando lo considere oportuno.

Esta regla no afecta a los derechos que te corresponden si el producto recibido presenta una falta de conformidad, está dañado o ha sido enviado por error.

12. Vales o bonos de compra

Podemos ofrecer un vale o bono de compra como alternativa voluntaria al reembolso. No obstante, cuando legalmente se procede a un reembolso, el vale será siempre opcional y no sustituirá al reembolso sin tu aceptación expresa.

Formulario de solicitud de devolución

Puedes copiar este formulario, completarlo y enviarlo a hello@goveraly.com . También puedes usarlo como estructura para crear un formulario en la página de devoluciones de tu tienda.

Asunto: Solicitud de devolución — Pedido nº [número de pedido]

  • Nombre y apellidos:

  • Email utilizado en el pedido:

  • Número de pedido:

  • Fecha de recepción del pedido:

  • Producto(s) que deseas devolver:

  • Tipo de solicitud:

    • Desistimiento dentro de los 14 días naturales.

    • Devolución comercial entre los días 15 y 30.

    • Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

  • Motivo de devolución: opcional.

  • Descripción de la incidencia: obligatorio solo si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

  • Fotografías adjuntas: opcional, salvo en caso de incidencia.

  • Declaración: Solicito la devolución conforme a la política de devoluciones de Goveraly.

Solo debes cumplir y enviar este formulario si deseas desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales.

A la atención de:

José Miguel Morales García
C/ Ánimas, nº 6
18220 Albolote, Granada, España
Correo electrónico: hello@goveraly.com

Por la presente, comunicamos/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:

  • Producto(s):

  • Número de pedido:

  • Pedido realizado el día:

  • Pedido recibido el día:

  • Nombre del consumidor o consumidores:

  • Domicilio del consumidor o consumidores:

  • Email utilizado en el pedido:

  • Fecha:

  • Firma del consumidor o consumidores:
    (Solo si el presente formulario se presenta en papel.)