Política de envío

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de Goveraly .

Titular de la tienda
José Miguel Morales García
NIF: 74643413H
C/ Ánimas, nº 6, 18220 Albolote, Granada, España
Correo electrónico: hello@goveraly.com

1. Zona de entrega

Actualmente, Goveraly realiza envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Los pedidos solo podrán enviarse a direcciones físicas completas y accesibles. No se admitirán direcciones incompletas, incorrectas o que impidan razonablemente la entrega por parte del transportista.

2. Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos enviados a España peninsular e Islas Baleares.

• Coste de envío estándar: 0€ .

• Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA legalmente aplicable.

• Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido y la validación correcta del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales o festivos locales podrán comenzar a tramitar el siguiente día laborable.

El plazo de preparación es orientativo y puede variar en circunstancias excepcionales, como incidencias de stock, alta demanda, causas logísticas o fuerza mayor. Si se produce una incidencia relevante que pueda afectar a tu pedido, te informaremos a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

4. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas .

Por tanto, el plazo total orientativo desde la realización del pedido puede ser de entre 3 y 5 días laborables , considerando la preparación y el transporte.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el volumen de trabajo del transportista, festivos, circunstancias meteorológicas, incidencias logísticas o causas fuera del control razonable de Goveraly.

En cualquier caso, los plazos indicados no afectan a los derechos legales que corresponden al consumidor. Salvo pacto específico distinto, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legalmente aplicable.

5. Transportista y seguimiento

El transportista podrá variar en función del producto, el proveedor logístico, el destino o las necesidades operativas de cada pedido.

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá, cuando esté disponible:

• El nombre de la empresa de transporte.

• El número de seguimiento.

• Un enlace o instrucciones para consultar el estado del envío.

Es responsabilidad del cliente revisar la carpeta de correo no deseada o spam y comprobar que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra sea correcta.

6. Confirmación del pedido

Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos principales del pedido.

La confirmación de pedido acredita que Goveraly ha recibido tu solicitud de compra. Si existiera una incidencia de disponibilidad, pago, dirección de entrega, error manifiesto o cualquier circunstancia que impidiera tramitar el pedido correctamente, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega:

• Correcta y completa.

• Dentro de la zona de envío disponible.

• Accesible para el transportista.

• Acompañada de los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega.

No se garantizan cambios en la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra.

Si detecta un error en la dirección, puedes escribir lo antes posible a hello@goveraly.com , indicando el número de pedido. Goveraly intentará valorar la solicitud, pero no podrá modificar la dirección cuando el pedido ya esté preparado, enviado o en manos del transportista.

8. Entrega y ausencia del destinatario

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Si el destinatario está ausente en el primer intento de entrega, el transportista realizará un segundo intento , conforme a sus procedimientos operativos.

En determinados casos, el transportista podrá contactar con el destinatario o facilitar alternativas de entrega, siempre según sus propias condiciones de servicio. Goveraly no controla las decisiones operativas del transportista una vez que el envío ha sido entregado a este, aunque se realizarán esfuerzos razonables para ayudar a resolver incidencias cuando sea necesario.

La entrega se considera realizada cuando el cliente, o un tercero autorizado por este, adquiere la posesión del material del pedido.

9. Pedidos devueltos por causas imputables al cliente

Si un pedido es devuelto por motivos imputables al cliente, como por ejemplo:

• Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.

• Ausencia reiteró en los intentos de entrega.

• Falta de recogida cuando el transportista hubiera habilitado un punto de recogida.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Falta de respuesta a las comunicaciones necesarias para completar la entrega.

Goveraly podrá reembolsar la importación de los productos una vez recibido el paquete devuelto, descontando, cuando proceda, los costes directos razonables de envío, devolución o gestión efectivamente soportados.

Si el cliente solicita un nuevo envío del pedido devuelto, deberá asumir el costo del nuevo envío antes de que este sea tramitado. Se informará previamente de la importación aplicable.

Esta cláusula no afecta al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento ni a los derechos que corresponden al consumidor cuando existe una falta de conformidad, producto defectuoso, daño durante el transporte o error imputable a Goveraly.

10. Revisión del pedido e incidencias de transporte

Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega o tan pronto como sea posible después de recibirlo.

Si detecta daños visibles en el embalaje, productos dañados, artículos incorrectos, productos incompletos o cualquier otra incidencia, contacte con nosotros lo antes posible en hello@goveraly.com .

Para agilizar la gestión, indica:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografías de la etiqueta de envío, cuando sea posible.

Solicitar esta información tiene como finalidad facilitar la comprobación y resolución de la incidencia, y no limita los derechos legales del cliente.

11. Productos dañados, perdidos o enviados por error

Si se confirma que un producto ha llegado dañado, es incorrecto, está incompleto o se ha perdido durante el transporte antes de la entrega, Goveraly ofrecerá, según corresponda y sea viable:

• La sustitución del producto sin coste adicional.

• El reembolso del importe abonado.

• Otra solución legalmente procedente y aceptada por el cliente.

En estos casos, Goveraly asumirá los costes razonables de devolución, recogida, sustitución o nuevo envío que resulten necesarios.

No envíes productos dañados, incorrectos o defectuosos por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Goveraly, salvo que sea necesario para proteger tus derechos legales o se haya acordado expresamente otro procedimiento.

12. Retrasos de entrega

Aunque procuramos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a Goveraly.

Si el retraso fuera significativo, puedes contactar con nosotros en hello@goveraly.com indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te informaremos de las alternativas disponibles.

Cuando exista un retraso en la entrega, se aplicarán los derechos previstos en la normativa de consumo. Si Goveraly no entregara los bienes en el plazo acordado o, en ausencia de un plazo concreto, dentro del plazo legal aplicable, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato en los casos legalmente previstos.

13. Responsabilidad durante el transporte

Goveraly es responsable de que el pedido llegue al consumidor en las condiciones acordadas.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Esta regla no será aplicable cuando el cliente haya contratado directamente un transportista no propuesto por Goveraly para transportar el pedido.

14. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos, entregas o incidencias, puedes contactar con:

Correo electrónico de Goveraly
: hello@goveraly.com

Procuraremos responder en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables .